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oficina
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Checklist de pós-venda e fidelização
FIDELIZAÇÃO
Cliente: ____________________
VeÃculo / placa: ____________
Marque cada ação concluÃda. O objetivo é simples: fazer o cliente voltar e indicar. Quase tudo aqui se apoia no histórico do cliente e do veÃculo.
Logo após a entrega
Agradecer a confiança
— mensagem curta no mesmo dia da entrega.
Registrar tudo no histórico
— serviços, peças, quilometragem e data.
Combinar garantia e retorno
— prazo de garantia e retornos (ex.: alinhamento após 1.000 km).
Nos dias seguintes
Acompanhar o pós-serviço
— 2 a 3 dias depois, perguntar se o carro está rodando bem.
Pedir avaliação no Google
— com o cliente satisfeito, na hora certa.
Convidar para o programa de indicação
— desconto ou brinde por amigo indicado.
No momento certo (use o histórico)
Lembrar da revisão
— consultar quem está na quilometragem/tempo e mandar você mesmo a mensagem pelo WhatsApp.
Lembrar do retorno de garantia
— avisar quando chegar a data combinada.
Enviar dica útil
— calibragem, ar-condicionado, cuidado no calor (não só propaganda).
Sempre
Manter um cartão de fidelidade
— a cada X serviços, um benefÃcio.
Resolver reclamação rápido e bem
— cliente bem atendido fica mais fiel.
Dica: o envio das mensagens é sempre manual, feito por você, do seu WhatsApp. O histórico do cliente e do veÃculo é o que te diz a hora certa de cada contato.
Checklist gratuito disponibilizado por oficina.app — tenha o histórico do cliente e do veÃculo na tela e saiba quem chamar de volta. Teste grátis em oficina.app
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